نگاهی به هوش مصنوعی و تاثیر آن بر آینده‌ی روابط عمومی

یادداشت از نرگس الهیارزاده:

 

هنوز تعریف دقیقی از هوش مصنوعی ارائه نشده است که مورد توافق همه‌ی دانشمندان باشد و این به هیچ وجه مایه‌ی تعجب نیست؛ چرا که مقوله‌ی مادر و اساسی‌تر از آن، یعنی خود هوش هم هنوز به‌طور همه‌جانبه و فراگیر تن به تعریف نداده است. در واقع می‌توان نسل‌هایی از دانشمندان را سراغ گرفت که تمام دوران زندگی خود را صرف مطالعه و تلاش در راه یافتن جوابی به این سؤال عمده نموده‌اند که: هوش چیست؟

اما اکثر تعریف‌هایی که برای هوش مصنوعی ارائه شده‌اند بر پایه‌ی یکی از ۴ باور زیر قرار دارند:

1. سامانه‌هایی که به‌طور منطقی فکر می‌کنند
2. سامانه‌هایی که به‌طور منطقی عمل می‌کنند
3. سامانه‌هایی که مانند انسان فکر می‌کنند
4. سامانه‌هایی که مانند انسان عمل می‌کنند

 

تعریف

شاید بتوان هوش مصنوعی را این‌گونه توصیف کرد: «هوش مصنوعی عبارت است از مطالعه‌ی این‌که چگونه می‌توان رایانه‌ها را وادار به کارهایی کرد که در حال حاضر انسان آن‌ها را صحیح‌تر یا بهتر انجام می‌دهد.»

• جان مک‌کارتی دانشمند علوم رایانه و علوم شناختی، هوش مصنوعی را این گونه تعریف می کند: «هوش مصنوعی دانش و مهندسی ساخت ماشین‌های هوشمند و به خصوص برنامه‌های رایانه‌ای هوشمند است. هوش مصنوعی با وظیفه مشابه استفاده از رایانه‌ها برای فهم چگونگی هوش انسان مرتبط است، اما مجبور نیست خودش را به روش‌هایی محدود کند که بیولوژیکی باشند. (۱۹۸۰)

 

کاربرد هوش مصنوعی

هوش مصنوعی کاربردهای متنوعی دارد. تعدادی از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی شامل استفاده در وسایل نقلیه‌ی خودران (مثل پهپادها و اتومبیل‌های خودران)، تشخیص‌های پزشکی، خلق آثار هنری، اثبات قضیه‌های ریاضی، انجام بازی‌های فکری، تعیین هویت تصاویر (تشخیص چهره) و صداها، ذخیره‌ی انرژی، جستجوگرهای اینترنتی، تهیه قراردادها و پیش‌بینی آرای قضایی و تحلیل‌های اقتصادی می‌شوند.

هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی

شبکه های اجتماعی به عنوان یکی از پرکاربردترین و پرمخاطب‌ترین فضاهای مجازی در دنیا شناخته می‌شوند.  با توجه به تعداد بالای کاربران این شبکه‌ها، آن‌ها به عنوان یک منبع عظیم از داده‌های مختلف در زمینه‌های مختلف شناخته شده‌اند.

در این مقاله، به بررسی رابطه‌ی بین هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی پرداخته خواهد شد. در این راستا، چالش‌ها و فرصت‌هایی که با این رابطه همراه است، مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

چالش‌های رابطه‌ی هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی

یکی از چالش‌های موجود در رابطه‌ی هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی، مسئله حفظ حریم خصوصی کاربران است. با توجه به اینکه شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک منبع عظیم از داده‌های کاربران شناخته شده‌اند، استفاده از این داده‌ها برای توسعه‌ی هوش مصنوعی می‌تواند به نقض حریم خصوصی کاربران منجر شود. برای حفظ حریم خصوصی کاربران، نیاز به استفاده از الگوریتم‌های پیچیده و مکانیزم‌های قوی در زمینه‌ی هوش مصنوعی است.

دیگر چالش موجود در رابطه‌ی هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی، مسئله‌ی تحلیل داده‌هاست. با توجه به حجم بالای داده‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی، تحلیل این داده‌ها به روش‌های سنتی ممکن نیست و نیاز به استفاده از الگوریتم‌های پیچیده و یادگیری عمیق است.

فرصت‌های رابطه‌ی هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی

علی‌رغم وجود چالش‌های جدی در رابطه‌ی هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی، این رابطه با فرصت‌های بسیاری نیز همراه است. یکی از فرصت‌های مهم این رابطه، استفاده از هوش مصنوعی در زمینه تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی است. با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و یادگیری عمیق، می‌توان به تحلیلی دقیق‌تر و بهتر از داده‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی دست یافت.

فرصت دیگر این رابطه، استفاده از هوش مصنوعی در زمینه‌ی پیش‌بینی رفتار کاربران است. با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و یادگیری عمیق، می‌توان به پیش‌بینی رفتار کاربران در شبکه‌های اجتماعی پرداخت و بهبود قابل توجهی در زمینه‌ی بازاریابی و فروش برای شرکت‌ها حاصل کرد.

هوش مصنوعی و روابط اجتماعی

هوش مصنوعی به طور گسترده در روابط اجتماعی استفاده می‌شود و تاثیرات گسترده‌ای بر آنها دارد. برخی از این تاثیرات عبارتند از:

 

1. ارتباطات بهبود یافته: با استفاده از هوش مصنوعی، ارتباطات بین افراد بهبود یافته است. برای مثال، با استفاده از ربات های چت، افراد می‌توانند با یکدیگر در هر زمان و هر مکانی ارتباط برقرار کنند. هم‌چنین امکاناتی هم‌چون پردازش زبان و ترجمه‌ی هوشمند می‌تواند این فرصت را فراهم آورد تا در آینده افراد با زبان‌های متفاوت بتوانند به راحتی و بدون نیاز به مترجم با یکدیگر گفت‌وگو کنند. این امر می‌تواند انقلابی در ارتباطات بین افراد ایجاد کند و جهان را به یک دهکده‌ی کوچک مبدل سازد که افراد از هر نژاد و با هر زبانی، به راحتی می‌توانند با یکدیگر صحبت کنند و وارد مذاکره شوند. قطعا این امر تاثیر به‌سزایی در زمینه‌های شخصی، فرهنگی، سیاسی، اجتماعی و… خواهد داشت. از دیگر پتانسیل‌های هوش مصنوعی، استفاده از اطلاعات کاربران برای مرتبط کردن آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی بر حسب نقاط اشتراک است.

 

2. دسترسی به اطلاعات: هوش مصنوعی به افراد کمک می‌کند تا به اطلاعات بیشتری دسترسی پیدا کنند. با تحلیل داده‌ها و الگوریتم‌های هوشمند، هوش مصنوعی می‌تواند اطلاعات دقیق‌تر و سریع‌تری را در اختیار ما بگذارد. به عنوان مثال در ماه‌های اخیر شاهد بهره‌برداری از بات مکالمه‌ی «چت جی‌پی‌تی» بودیم؛ این هوش مصنوعی به دلیل توانایی بالایش در پردازش زبان طبیعی و پاسخ دادن دقیق به بسیاری از سوالات کاربران، توجه زیادی را به خود جلب کرد. از دیگر قابلیت‌های این ربات می‌توان به نوشتن کدهای برنامه‌نویسی، نوشتن شعر و ترانه و… اشاره کرد. بی‌شک در آینده با رشد و توسعه‌ی چنین ربات‌هایی، با شیوه‌ی جدیدی از ارائه‌ی اطلاعات به کاربران اینترنت مواجه خواهیم بود. اگر در گذشته کاربران مجبور بودند برای یافتن اطلاعات مورد نظر گاه از میان میلیون‌ها نتیجه که موتورهای جست‌وجوگری از جمله گوگل و یاهو ارائه می‌کنند، دست به انتخاب بزنند، در آینده‌ای نه چندان دور تنها کافی است آن‌چه را که می‌خواهیم به زبان ساده به یک ربات دارای هوش مصنوعی بگوییم و هوشمندانه‌ترین و بهینه‌ترین نتایج را دریافت کنیم.

 

3. تغییر در شغل ها: هوش مصنوعی باعث شده است که بسیاری از شغل‌های سنتی در آستانه‌ی منسوخ شدن قرار گیرند و شغل‌های جدیدی به وجود بیاید. تخمین زده می‌شود که در سال‌های آینده، ربات‌های هوشمند در بسیاری از مشاغل جایگزین انسان شوند. برای مثال، در آینده‌ای نه چندان دور، با استفاده از ربات‌ها و خودروهای خودران، شغل هایی مانند رانندگی تا حد زیادی منسوخ خواهد شد. از دیگر مشاغلی که احتمالا در آینده به ربات‌ها سپرده خواهد شد می‌توان به طراحی و توسعه‌ی وب، حسابداری، بازاریابی، پزشکی و… نام برد. البته هوش مصنوعی باعث به وجود آمدن مشاغل جدید بسیاری نیز خواهد شد از جمله اپراتور ربات‌های هوشمند، طراحی ربات‌ها، ویرایش‌گر ژن انسان، کارآگاه داده و تعداد زیادی مشاغل جدید دیگر. بدیهی است که با تغییر گسترده در نوع مشاغل، شاهد تغییرات عمده در اقتصاد، فرهنگ و جامعه خواهیم بود. تغییرات اقتصادی ناشی از ورود هوش مصنوعی به بازار کار می‌تواند هم‌چون تغییرات اقتصادی پس از انقلاب صنعتی، بنیادین و گسترده باشد.

 

4. تغییر در روابط اجتماعی: هوش مصنوعی باعث تغییر در روابط اجتماعی شده است. برای مثال، با استفاده از شبکه‌های اجتماعی، افراد می‌توانند با یکدیگر در تعامل بوده و دوستی های جدید پیدا کنند. همچنین هوش مصنوعی می‌تواند به ما کمک کند تا ارتباطاتمان را با دوستان، خانواده و همکارانمان بهبود بخشیم. از طرفی همان‌طور که اشاره کردیم، هوش مصنوعی به احتمال زیاد به تحولات اقتصادی گسترده‌ای منجر خواهد شد که این تحولات اقتصادی بر ساختار جامعه و روابط اجتماعی و ارتباطات نیز اثرات عمده‌ای بر جای خواهد گذاشت. با فراگیر شدن استفاده از ربات‌های هوشمند، نوع جدیدی از ارتباط میان انسان و ربات نیز ظهور خواهد کرد که این امر نیز خود دارای پیچیدگی‌های عاطفی و اجتماعی بسیاری است. هم‌چنین با تحولات اقتصادی مثبتی که در آینده رخ خواهد داد، احتمالا ساعت کاری انسان کاهش پیدا کرده و ما زمان بیشتری برای پرداختن به فعالیت‌های خلاقانه، انسانی و روابط خود در اختیار خواهیم داشت.

 

با تمام این توضیحات در باب مزیت‌ها و تغییرات بالقوه‌ای که هوش مصنوعی در زندگی نوین انسان‌ها به وجود آورده است و خواهد آورد، یک سوال اساسی دیگر باقی می‌ماند: آیا هوش مصنوعی موجب ارتقای ارتباط مستقیم انسان با انسان می‌شود یا بیشتر شاهد ارتقای ارتباطات در بستر شبکه‌های اجتماعی خواهیم بود؟

با ظهور هوش مصنوعی، روابط بین انسان با انسان تحت تاثیر قرار گرفته است. از یک سو، ارتباطات بهبود یافته و دسترسی به اطلاعات بیشتری فراهم شده است. از سوی دیگر، تغییر در شغل ها و منسوخ شدن بسیاری از شغل‌های قدیمی، باعث شده است که برخی از افراد احساس نارضایتی کنند و برخی از جوامع به دلیل این تغییرات، دچار مشکلاتی شده‌اند.

با ظهور ربات‌های هوشمند و سیستم‌های خودکار، برخی شغل‌ها و فعالیت‌های انسانی به شکلی دیگر در نظر گرفته می‌شوند که ممکن است باعث کاهش ارتباطات بین افراد شود.

هم‌چنین، با استفاده از شبکه‌های اجتماعی و ربات‌های چت، افراد ممکن است کمتر به روابط حقیقی و رابطه با دیگران توجه کنند و این ممکن است تاثیرات منفی زیادی بر روابط اجتماعی بگذارد.

شاید هوش مصنوعی بتواند در زمینه‌ی ایجاد مشاغل جدید و کاهش زمان تلف‌شده در انجام فعالیت‌ها کمک کند و ارتباطات متعددی بین افراد در شبکه‌های اجتماعی به وجود آورد امّا در خصوص ارتباط انسان با انسان ممکن است باعث ‌شود که ارتباطات چهره‌به‌چهره کاهش بیابد و در نتیجه اعتماد بین افراد با توجه به این‌که هوش مصنوعی می‌تواند به کل داده‌های مشتریان خود در شبکه‌های اجتماعی دسترسی داشته باشد، از بین برود.

کارولین زیک بازاریاب اجتماعی می‌گوید: هوش مصنوعی می‌تواند زمان نوشتن یک پست وبلاگ را از سه ساعت به یک ساعت کاهش دهد و شما می‌توانید این دو ساعت را روی ارتباط با مردم سرمایه‌گذاری کنید. این یک مهارت غیرقابل‌جایگزین است که جامعه شما را به سطح بعدی می‌رساند.

زیک در مورد تاثیر هوش مصنوعی بر روابط بین انسان با انسان می‌گوید: به نظر من این کاهش زمان تلف‌شده در اثر انجام فعالیت‌ها توسط هوش مصنوعی را می‌توان بر روی وظایفی که دو سر یک جامعه را در تنگنا قرار می‌دهند، گذراند و می‌تواند در زمان تعامل انسان با انسان سرمایه‌گذاری شود.

طبق یک نظرسنجی، بسیاری از دانشجویان دانشگاه آکسفورد نسبت به سخنان زیک این برداشت‌ها را داشته‌اند:

– هر چیزی که بتواند برای خارج کردن کار پر مشغله از اعتدال و مدیریت جامعه مورد استفاده قرار گیرد، یک برد است.

– شاید در آینده فقط امواج کاملا مدیریت شده با هوش مصنوعی داشته باشیم و این پست واقعا ضعیف باشد، اما بر اساس تاریخ بشریت من صادقانه به آن شک دارم.

– موافقم، صرفه‌جویی زیادی در زمان خواهیم داشت و این به من امکان می‌دهد تا به ایده‌هایم برسم؛ ایده‌هایی که ربات‌هایی هم‌چون چت‌جی‌پی‌تی نمی‌توانند به آن‌ها فکر کنند.

 

یک آژانس روابط عمومی متمرکز بر فناوری B2B به نام Crenshaw Communication در حال حاضر از هوش مصنوعی استفاده می‌کند.کریس یکی از شرکای این شرکت است که او نیز از هوش مصنوعی در ارئه‌ی خدمات خود استفاده می کنند. او می‌گوید: هوش مصنوعی ما را قادر می‌سازد تا در سریع‌ترین زمان ممکن، یک موضوع پیچیده را درک کنیم بدون این‌که نیاز باشد یک جست‌وجوی دستی در گوگل انجام دهیم.

اگر چه کریس هوش مصنوعی را یک ابزار قوی برای به دست آوردن یک درک پایه می‌داند، امّا تاکید می‌کند که به هر حال نمی‌توانید بی‌چون‌وچرا به آن اعتماد کنید.